Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoimingute analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditoimingute analüütikut, kes aitab parandada meie klienditeeninduse protsesse ning tagada klientide rahulolu ja efektiivne töökorraldus. Selles rollis vastutate andmete kogumise, analüüsi ja aruandluse eest, mis toetab otsuste tegemist ja protsesside täiustamist. Te töötate tihedas koostöös klienditeeninduse meeskonna ja teiste osakondadega, et mõista klientide vajadusi ning pakkuda lahendusi, mis suurendavad kliendikogemust ja ettevõtte efektiivsust. Lisaks jälgite ja hindate klienditeeninduse tulemuslikkust ning teete ettepanekuid parendusteks. Ootame kandidaati, kellel on tugev analüütiline mõtlemine, hea suhtlemisoskus ja kogemus andmeanalüütikas ning klienditeeninduse valdkonnas.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse protsesside analüüsimine ja optimeerimine
- Andmete kogumine ja analüüs klienditegevuse kohta
- Tulemuslikkuse mõõdikute jälgimine ja aruandlus
- Koostöö klienditeeninduse meeskonna ja teiste osakondadega
- Parendusettepanekute väljatöötamine ja rakendamise toetamine
- Kliendikogemuse parandamiseks lahenduste leidmine
- Probleemide tuvastamine ja lahendamine klienditeeninduses
- Uute tööriistade ja tehnoloogiate kasutuselevõtu toetamine
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine meeskonnale
- Turutrendide ja konkurentsianalüüsi jälgimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Kõrgharidus ärinduse, statistika või seotud valdkonnas
- Kogemus klienditeeninduse analüütika või sarnasel ametikohal
- Hea analüütiline ja probleemilahendusoskus
- Tugevad arvutioskused, sh Excel ja andmeanalüüsi tööriistad
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Hea suhtlemisoskus ja esitlusoskus
- Täpsus ja tähelepanu detailidele
- Võime hallata mitut ülesannet ja tähtaegu
- Eesti ja inglise keele oskus suhtlustasandil
- Soovituslik on kogemus CRM-süsteemide kasutamisel
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas olete varem parandanud klienditeeninduse protsesse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas hindate oma suhtlemisoskust meeskonnas?
- Milliseid mõõdikuid kasutaksite klienditeeninduse efektiivsuse hindamiseks?
- Kuidas käsitlete mitut samaaegset ülesannet?
- Milline on teie kogemus CRM-süsteemidega?
- Kuidas motiveerite end ja teisi tööülesannete täitmisel?
